ご利用ガイド

  • 営業時間について

    月~土曜日 朝10時~夜7時(日・祝日定休)

  • ご連絡先

    ・フリーダイヤル:0120-326-814
    (営業時間:月~土曜日/朝10時~夜7時 日・祝日定休)
    ・E-mail:cs@naturelab.co.jp
    (24時間受付。ただし上記営業時間外のお問い合わせへのご返信は翌営業日となります。)

  • お届けまでの期間について

    ご注文いただいてから通常3~4日でお届けできます。
    19:00までにお申し込みをいただきますと、最短で翌日の発送、翌々日のお届けとなります。
    ※木曜日19:00以降のご注文及び土・日・祝日のご注文に関しては、翌営業日の受付となります。
    ※北海道・九州・沖縄は発送後お届けまでに2日間かかります。

  • お届け日・
    時間指定について

    お届け日・時間の指定ができます。
    午前中 / 12-14時 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 20-21時
    ご不在の場合には、「不在連絡票」が入りますので、記載の営業所までご連絡ください。
    お届けまでの期間もご参照下さい。

  • 注文した商品が
    まだ届かない方へ

    ご注文商品の状況をご案内いたしますので、Eメールアドレス、ご注文日、ご注文商品のメモをご用意のうえ、お問い合わせください。
    ・お電話でのお問い合わせ:0120-326-814(営業時間:月~土曜日/朝10時~夜7時 日・祝日定休)
    ・メールでのお問い合わせ:cs@naturelab.co.jp(ご注文日、ご注文商品のメモをご用意のうえ、お問い合わせください。)
    ※24時間受付。ただし上記営業時間外のお問い合わせへのご返信は翌営業日となります。

  • 海外へのお届けについて

    承っておりません。ご了承下さい。

  • 配送業者について

    佐川急便株式会社、ヤマト運輸株式会社へ委託します。

  • お支払いについて

    代金引換とカード決済(VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX)となります。なお代引手数料は無料です。その他のお支払方法をご希望の方はカスタマーサービスまでお問合せください。

  • 送料について

    通常発送:商品定価総額5,000円(税込)以上お買い上げの場合、送料は無料になります。商品定価総額5,000円(税込)未満の場合は全国一律500円をいただきます。
    別途送料・特別送料について:大型商品につきましては、ご注文金額にかかわらず別途送料をご負担いただいております。 その際には別途ご連絡いたしますので、ご了承ください。

  • 返品について

    商品に不備があった場合を除き、商品の品質上、基本的に返品交換はお受けできません。ご了承ください。

    万が一商品に不備があった場合は、新しいものとお取替えいたしますので、お電話でご連絡の上、着払いにてご返品ください。
    ・フリーダイヤル:0120-326-814(営業時間:月~土曜日/朝10時~夜7時 日・祝日定休)
    ・ご返品先:〒150-0012 東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアタワー11F株式会社ネイチャーラボ カスタマーサービス宛

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